Возвраты
Порядок обращения по возвратам и спорным платежам.
Редакция 2.1 от 10 сентября 2026 года.
1. Отмена автопродления и возврат
Отмена автопродления относится только к будущим списаниям и сама по себе не означает возврат за ранее успешный платеж или уже оплаченный доступ.
2. Запрос на разбор
Напишите в Telegram @K_a_R_a_T_e_L_L; укажите аккаунт, дату, сумму, чек и описание ситуации. Запрос рассматривается с учётом платежного статуса, выдачи/работоспособности доступа, технических данных партнёра и применимого права.
3. Ошибочные и повторные платежи
Повторный, ошибочный или спорный платеж можно направить на проверку в поддержку.
4. Криптовалютные платежи
Если возврат технически и юридически возможен, его способ определяется с поддержкой и платежным партнёром по фактической операции; не обещается возврат в тот же криптоактив, сеть или исходном количестве.
5. Споры
Пользователь вправе использовать предусмотренные законом способы защиты. Перед спором у платежного партнера рекомендуется обратиться в поддержку, чтобы быстрее устранить возможную ошибку.